宝丰县铁路地区:群众小事不“小视” 上门服务暖民心
来源:平顶山市宝丰县残联 发表时间:2024-01-02 浏览次数:106
“腿使劲儿动一下,两只手用力捏,胳膊能抬得起来不?”12月25日,在宝丰县铁路地区铁西社区居民黄振兴家,由铁路地区办事处残联牵头,县残联工作人员和市二院宝丰分院医生正在开展评残办证服务。
在残疾评定现场,评残医生仔细检查身体状况,询问病史及致残原因,结合残疾人实际身体状况做出残疾评定并给予康复建议。同时,工作人员现场帮助残疾人办理办证相关手续,耐心回答残疾人及其家属的咨询,积极宣传惠残政策,真正打通服务残疾人“最后一米”。
感谢工作人员和医生们上门评残、办证,这样的暖心服务省去了我们的麻烦。”在铁西社区76岁的居民苗某家中,面对上门进行评残办证服务的团队,其家属十分感激。76岁的苗某因脑梗引起瘫痪,生活长期不能自理。由于行动不便,导致其办理残疾证困难。在了解到苗某等人的情况后,铁路地区办事处积极协调,组织团队为苗某等人进行上门评残办证服务。
今年以来,为更好地满足群众办事需求,铁路地区坚持“小事不小视”的原则,围绕群众“急难愁盼”问题,推出上门办、帮办、代办等服务。在便民服务大厅设立帮办代办服务专区,组建一支“帮办代办”服务队伍,为群众提供业务咨询、陪同办理和上门代办等服务。同时,在便民服务大厅开设“周六、周日延时服务窗口”,采取AB岗轮岗制等措施,将省心、细心、暖心服务送到每一位群众心坎上。
截至目前,铁路地区办事处开展“上门评残”服务10余人次,解决了重度残疾人办证难题。为群众提供特困人员认定、医保费缴纳、普通慢性病申请等事项帮办代办服务216件次,实现社区服务“送上门”,真正与群众做到“手拉手,心连心”。
“我们将积极探索党员干部多样化为民服务方式,把群众的‘急难愁盼’放在心上,做群众的知心人、暖心人、贴心人,不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”宝丰县铁路地区负责人杨康鑫表示。